Conditions générales

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Engagement de l'utilisateur

Le site est accessible gratuitement à tous les internautes. En effectuant des achats, l'utilisateur s'engage à respecter l'ensemble des termes et conditions. Corpa Flora peut modifier ces termes et conditions à tout moment et sans préavis.

Devise

Les prix indiqués sur le site sont en dollars canadiens.

Taxes de vente

Toutes les ventes livrées au Canada sont sujettes aux taxes de vente fédérales et provinciales applicables.

Statut de la commande

Un numéro de commande vous est envoyé par courriel dès la réception de votre commande. Veuillez utiliser ce numéro lorsque vous nous contactez pour toute question relative à votre commande.

Commandes internationales

Pour les commandes internationales, veuillez communiquer avec nous directement. Les frais de livraison internationaux varient, et les commandes expédiées à l'extérieur du Canada sont sujettes aux droits de douane et aux frais prélevés par le pays de destination.

Paiement

Le paiement doit être reçu en entier avant l'envoi des produits. Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Les chèques personnels, certifiés ou les mandats-poste ne sont acceptés que pour les commandes à coupons postaux.

Livraison

Corpa Flora expédie ses produits partout au Canada, par Postes Canada. Les frais varient selon la région et la valeur de la commande. Votre commande est expédiée dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement, et le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Consultez notre politique de livraison pour les détails.

Modification ou annulation de commande

Vous pouvez modifier ou annuler une commande en nous contactant rapidement, tant qu'elle n'est pas encore expédiée ; une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Nos ventes sont finales — voir notre politique de retour pour l'exception concernant les produits endommagés ou défectueux.

Promotions

L'abonnement à notre infolettre vous donne droit à une réduction de 10 % sur votre prochaine commande. Les codes promotionnels grand public (dont le code infolettre) sont réservés à la clientèle de détail : ils ne s'appliquent pas aux comptes professionnels (Pro) et ne sont pas cumulables avec les tarifs professionnels ni avec toute autre réduction.

Remboursements et retours

Ventes finales. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nos produits cosmétiques ne peuvent être ni repris ni échangés une fois la commande livrée — il nous est impossible de garantir qu'un produit n'a pas été ouvert ou utilisé. Exception — produit endommagé, défectueux ou erreur de notre part : contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo. Après vérification, nous procédons au remplacement ou au remboursement (frais de retour à notre charge le cas échéant).

Colis endommagé à la livraison

Si, au moment de la livraison, l'emballage est abîmé, déchiré ou ouvert, vous devez vérifier l'état des articles. Tout refus doit être noté sur le bordereau de livraison. Si vous ne le mentionnez pas lors de la réception du colis, nous ne pourrons malheureusement accepter aucune réclamation.

Une question sur ces conditions ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre — du lundi au vendredi.